排队学

三条队里随便站一条，你最快的概率只有三分之一。也就是说三分之二的时候，你都在看着别人的队先动，这不是玄学，是数学没站在你这边。真正的元凶是「办事效率差异」：只要前面有一个人磨蹭，整条队就跟着陪葬，而你换队永远慢半拍。上面这场实验里，两边是同一批人、同样的三个窗口，唯一的区别是排法。银行、机场和海底捞早就想明白了，叫号机的本质就是把所有人合成一条队：平均等待差不多，但没有人再被随机抽中去当最惨的那个。所以下次排队慢了别怀疑人生，要怪就怪你前面那位，和方差。